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고객 니즈 파악과 기업 성과를 극대화하기

위한 데이터 기반 접근
만족도 조사는 고객이 불만족하는 특정 영역이나 접점을 정확히 찾아내어 개선 방향을 제시하고, 만족한 고객을 충성 고객으로 전환하여 장기적인 거래 가능성을 높이는 데 기여합니다. 또한, 긍정적인 고객 경험을 입소문으로 확산시켜 브랜드 인식을 관리하고 개선하며, 고객 기대를 충족시키는 우수한 제품과 서비스를 통해 경쟁사 대비 우위를 확보합니다. 마지막으로, 고객 피드백을 바탕으로 혁신적인 제품 개발과 성장 전략을 촉진하여 기업의 지속적인 성과를 지원합니다.
만족도 조사 목적
1
약점 파악
고객이 불만족하는 특정 영역이나 접점을 찾아내어 목표에 맞는 개선 방안을 수립할 수 있도록 지원합니다.
2
고객 충성도 향상
만족한 고객을 유지하며 회사와 장기적인 거래를 이어갈 수 있도록 충성도를 높이는 요인을 파악합니다.
3
평판 관리
긍정적인 고객 경험은 입소문으로 이어지고, 부정적인 경험은 기업 평판에 영향을 미칠 수 있음을 관리합니다.
4
경쟁 우위
고객 기대를 충족시키는 우수한 제품과 서비스를 제공하여 경쟁사 대비 차별화된 우위를 확보합니다.
5
혁신
고객 피드백을 바탕으로 혁신적 제품 개발과 성장 차별화를 위한 아이디어를 도출하여 기업 성장을 촉진합니다.
만족도 조사 프로세스
평가모델제시
조사 목표에 맞는 적합한 평가 모델을 제안합니다.
조사설계
조사 대상과 표본을 설정하고 계획을 수립합니다.
조사수행
설문조사를 진행하며 고객 데이터를 수집합니다.
분석테이블 작성
수집된 데이터를 분석하고 리포트를 작성합니다.
개선방향도출
분석 결과로 실행 가능한 개선 방안을 제안합니다.
보고서 작성
최종 결과를 보고서로 작성하여 고객에게 전달합니다.
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